TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE LOS CANALES DIGITALES DE PROPIEDAD DE EQUAIR

El presente instrumento permite acceder y conocer de forma clara, comprensible e inequívoca, los términos y condiciones de acceso y uso de los Canales Digitales de propiedad de EQUAIR, así como los derechos y obligaciones de aquellas personas naturales o jurídicas que accedan a los mencionados canales para utilizarlos en calidad de usuarios.

Definiciones. –

Canales Digitales: Cuando este término se mencione en el documento se entenderá que hace referencia a todos los sitios web y aplicaciones móviles de propiedad de EQUAIR (EQUINOXAIR S.A.S.).

EQUAIR: Se refiere a la empresa EQUINOXAIR S.A.S., empresa ecuatoriana, propietaria de los Canales Digitales.

Usuarios o Usuario: Aquellas personas naturales que accedan a los Canales Digitales para utilizarlos en calidad de usuarios quienes podrán adquirir los servicios ofertados por EQUAIR y que podrían crear una relación jurídica.

Al ingresar y hacer uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (en adelante los Canales Digitales), usted acepta los Términos y Condiciones de Acceso y Uso, Política de Cookies, así como las Políticas de Privacidad de EQUAIR.

La información publicada en estos Canales Digitales tiene la finalidad de poner en conocimiento de los usuarios sobre los productos y servicios que oferta EQUAIR a través de su sitio web, en el cual se puede determinar la disponibilidad de viajes y otras transacciones dentro del giro del negocio de EQUAIR.

I.Capacidad

El Usuario declara expresamente tener la capacidad legal para contratar, aceptar y suscribir los documentos puestos a su disposición en los Canales Digitales. En consecuencia, no podrán contratar, aceptar o suscribir en estos Canales Digitales las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad de conformidad a la legislación vigente. Los actos que las personas que no sean capaces para contratar realicen en los Canales Digitales se entenderán concluidos o ratificados por quienes ejerzan la patria potestad del menor, sus padres, tutores, encargados o curadores, según corresponda conforme a la ley. Si se está registrando un Usuario como persona jurídica o en representación de alguna otra entidad, éste debe tener capacidad legal o jurídica para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en el detalle de estos términos y condiciones, siendo de total y exclusiva responsabilidad del Usuario el cumplimiento de lo antes señalado.

II. Modificaciones a los términos y condiciones

EQUAIR se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, publicando una versión actualizada del mismo en todos sus Canales Digitales, pudiendo o no notificar las modificaciones a sus Usuarios de forma personalizada.

Toda modificación a estos términos y condiciones entrará en vigencia desde su publicación en la Plataforma y sólo regirá para el futuro, sin que tenga o pudiera considerarse tener efecto retroactivo. El uso de la plataforma por el Usuario constituirá aceptación de la modificación y consentimiento en regirse y cumplir con el instrumento modificado.

IV. Declaraciones adicionales y compromisos del Usuario

En virtud de lo anterior, el Usuario declara que conoce, autoriza y acepta los siguientes Términos y Condiciones que servirán para la correcta utilización de los Canales Digitales de propiedad de EQUAIR:

4.1. Sobre los Canales Digitales. – EQUAIR ofrece sus Canales Digitales consistentes en sitios web y aplicaciones móviles que permiten el acceso del Usuario a la adquisición de servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga, correo, atención y despacho de pasajeros y aeronaves, arrendamiento, y mantenimiento de aeronaves, etc.

4.2. Acceso. – El Usuario accederá a los Canales Digitales a través de los links que se han creado para tal efecto, disponibles en el enlace www.equair.com.ec , así como a través de la descarga de la aplicación móvil en un teléfono celular o dispositivo móvil, misma que podrá ser descargada a través de AppStore y Android.

El acceso a los Canales Digitales tiene carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro. No obstante, la utilización de algunas funcionalidades solo podrá realizarse mediante suscripción o registro del Usuario, tal como se indicará en el momento en el cual desee tener acceso a estas opciones. EQUAIR se reserva el derecho de suspender y/o terminar en cualquier momento y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a los Canales Digitales y/o funcionalidades contenidas en ellos.

4.3. Validación de identidad del Usuario. – Para efectos de validación de la identidad del Usuario, este deberá ingresar su información conforme lo requiera el sitio web y/o la aplicación móvil.
4.4. Uso de medios electrónicos y mensajes de datos. – El Usuario acuerda que al aceptar los términos y condiciones expresa de forma libre, inequívoca, específica e informada su consentimiento para comprometerse a través del uso de medios electrónicos y tecnológicos, con el fin de expresar su voluntad de contratar los servicios o adquirir los productos a los que acceda a través de los Canales Digitales de EQUAIR.

4.5. Obligación de buen uso de los Canales Digitales. – Los Usuarios tienen la obligación de utilizar los Canales Digitales y los productos y servicios aquí ofrecidos, de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres y con especial apego a estos términos y condiciones, siendo el único responsable por todos aquellos daños y perjuicios que puedan generarse tanto para EQUAIR como para cualquier tercero por los usos indebidos que éste realice. EQUAIR se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a uno, varios o todos los Canales Digitales y/o a los servicios y productos aquí ofrecidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso al Usuario que incumpla las condiciones aquí establecidas o las condiciones particulares que resulten aplicables.

Se entiende como usos indebidos, cualquier uso distinto a aquel contemplado por EQUAIR para sus canales digitales.

4.6. Actuación de buena fe. – Aceptando estos términos y condiciones el Usuario se compromete a actuar de buena fe en el uso de los Canales Digitales de EQUAIR, incluyendo los medios electrónicos, digitales e informáticos, que serán utilizados con fines lícitos y con el único fin de acceder a los productos y servicios ofertados por EQUAIR.

4.7. Voluntad de contratar por medios electrónicos. – De igual forma, al aceptar los términos y condiciones, el Usuario expresa su voluntad de utilizar, contratar, suscribir, recibir notificaciones, comunicarse, aceptar o rechazar servicios por mecanismos virtuales, incluyendo mensajes de datos, utilizando claves y códigos de seguridad por medios tecnológicos, telefónicos, electrónicos y telemáticos, pudiendo incluir, sin limitarse a, conexión de voz, internet, navegador web, correo electrónico, formularios electrónicos, seguridades, códigos, claves, medios magnéticos, utilizando la plataforma que estas pactaren.

Por lo tanto, el Usuario que suscriba o acepte por referencia un contrato o documento análogo como usuario de los Canales Digitales, está actuando debidamente capacitado para obligarse como suscriptor o aceptante, a través del uso de medios electrónicos, sea enviando mensajes de datos o aceptando los términos y condiciones.

4.8. Aceptación de validez. – El Usuario acepta que las acciones, firmas, información que se adjunta, entendimientos, aceptaciones el contenido de los mensajes de datos, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios a través de redes de información, incluido el comercio electrónico son válidos al usar los Canales Digitales, de conformidad con la normativa legal ecuatoriana.

Conoce que los mensajes de datos (como son documentos electrónicos, registros electrónicos, correo electrónico, servicios web, telegrama, télex, fax e intercambio electrónico de datos y demás previstos en la ley), tienen igual valor jurídico que los documentos escritos y son declaraciones de voluntad imputables a quien las emite para expresar consentimiento contractual. El marcar en una caja de aceptación en los Canales Digitales será un acto de consentimiento por escrito, un mensaje de datos que vincula jurídicamente al Usuario.

El consentimiento dado en el Canal Digital en el que el Usuario valide su identidad según el proceso dispuesto por estos términos y condiciones, serán considerados válidos para fines de contratación por escrito y los mensajes de datos que se envíen al marcar opciones en la página web, plataforma web o sistema tendrán el valor de consentimiento contractual por escrito atribuible al Usuario.

4.9. Consentimiento para la emisión y recepción de códigos de identificación personal. – El Usuario autoriza a EQUAIR, para enviar códigos de identificación personal (LOGIN – ID), códigos de uso único y las claves de acceso para acceder a los Canales Digitales, a la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular definido por el Usuario y/o que se encuentre registrada en los sistemas de EQUAIR correspondiente a la fecha de su envío. Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario se obliga a mantener actualizada su dirección de correo electrónico y su número de teléfono celular, debiendo notificar cualquier cambio de dichos datos a EQUAIR.

Además, el Usuario acepta que es único responsable del cuidado de sus credenciales y contraseñas de correo electrónico, por lo que no podrá repudiar la validez de cualquier instrumento suscrito en los Canales Digitales bajo este argumento.

4.10. Emisión exclusiva. – Aceptando estos términos y condiciones, el Usuario de los Canales Digitales de EQUAIR admite, declara, ratifica y reconoce que toda la información, datos, instrucciones, claves, códigos, seguridades, números secretos y demás medidas tecnológicas de seguridad complementarias aceptadas son emitidas exclusivamente para este, y que contienen expresa e implícitamente su voluntad y que, en consecuencia, son correctas, válidas, eficaces e irrevocables, y, por ende, tienen todos los efectos derivados de su creación, aceptación y uso, conforme lo dispone la Ley.

4.11. Medios de pago.- Los medios de pago habilitados en los Canales Digitales para la adquisición de nuestros productos y/o servicios se encuentran soportados en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros. EQUAIR se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento y a su entera discreción, sin previo aviso.

4.12. Responsabilidad del usuario. – El usuario tiene la obligación de ser económicamente responsable del uso de los Canales Digitales y asumir las transacciones realizadas con su tarjeta de crédito o débito. El usuario tiene la obligación de cubrir todos los cargos, tarifas, tasas e imposiciones que surjan como consecuencia directa o indirecta del uso de los Canales Digitales.

4.13. Restricción de tarifas. – Las tarifas y valores detalladas en los Canales Digitales son exclusivas para pasajes aéreos ofertados en estos canales de venta y las mismas están sujetas a disponibilidad y a restricciones tarifarias. Cualquier inconveniente que se presente durante una transacción, podrá ser atendida al correo electrónico: soporteweb@equair.com.ec, en donde se analizará el caso específico y se tomarán las medidas pertinentes para solventar el inconveniente. EQUAIR asumirá la responsabilidad de realizar reembolsos directamente a las Tarjeta de crédito o débito del cliente siempre y cuando el e-ticket no haya sido utilizado por el pasajero por motivos ajenos a su voluntad; o, a su vez, se trate de una inconsistencia en los Canales Digitales. EQUAIR no garantiza la vigencia de ninguna tarifa mientras que no haya sido confirmada la compra por correo electrónico o a través de las aplicaciones móviles, después de que el banco emisor y/o franquicia de la tarjeta de crédito o débito acepte y confirme la validez de la transacción.

4.14. Productos y servicios ofertados por EQUAIR. – Todos los servicios y productos descritos, ofrecidos o vendidos en los Canales Digitales de propiedad de EQUAIR están sujetos a los reglamentos aplicables según la naturaleza de los mismos y a los términos y condiciones, incluidas restricciones y condiciones de uso, establecidos por EQUAIR y se encuentran enmarcados dentro de las normas que les sean aplicables en relación con su naturaleza.

IV. Propiedad intelectual. –

Los Canales Digitales, así como todos los derechos derivados de los mismos, tales como, marcas, nombres comerciales, signos distintivos en general, programación del sitio web, textos, imágenes, logotipos, códigos fuente y demás de cualquier clase, son de exclusiva titularidad de EQUAIR y se encuentran plenamente protegidos por los derechos de propiedad intelectual inherentes, amparados en la Legislación ecuatoriana referente a la propiedad Intelectual, quedando expresamente prohibida la reproducción parcial o total, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos. El uso del portal web y los servicios proporcionados, no otorga al Usuario ningún derecho sobre los elementos citados.

Todos los derechos de explotación de los derechos de propiedad intelectual mencionados pertenecen a EQUAIR, por lo cual, queda prohibida su reproducción, transmisión, adaptación, traducción, modificación y cualquier otra explotación de todo o parte del contenido y/o elementos protegidos.

V. Datos personales. –

Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario declara expresamente que ha otorgado su consentimiento libre, informado, expreso e inequívoco a EQUAIR para el tratamiento de sus datos personales, mismos que constan en la interfaz de validación de identidad de los Canales Digitales. Los datos personales serán utilizados con la finalidad de adquirir y reservar pasajes de transporte aéreo.

En todo caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante la parte que corresponda a través de comunicación por escrito al domicilio social que consta en la página web www.equair.com.ec, o al correo soporteweb@equair.com.ec o al teléfono
+593-995-554-6531, aportando fotocopia de su documento de identidad e identificando el derecho que se solicita. El Usuario podrá modificar, actualizar o rectificar sus datos personales a través de los Canales Digitales que estuviere haciendo uso.

Los datos personales serán conservados por EQUAIR mientras se encuentre vigente el Usuario en los Canales Digitales a o el Usuario manifieste su voluntad de que estos sean eliminados.

EQUAIR mantendrá dichos datos personales del Usuario con el único fin de permitirle acceder a los productos o servicios ofertados por EQUAIR.

VI. Plazo. –

El Usuario podrá dar por terminado uno, algunos o todos los servicios alojados en los Canales Digitales a su sola discreción, en cualquier momento y a través de Canales Digitales.

VII. Mejoras. –

EQUAIR, como propietaria y titular de todos los derechos emanados de los Canales Digitales, podrá realizar en estos las modificaciones o mejoras que crea pertinentes, que serán informadas al Usuario como EQUAIR considere mejor.

VIII. Notificaciones. –

El Usuario, aceptando los Términos y Condiciones, confirma que: (i) puede acceder y leer estos Términos y Condiciones; (ii) puede imprimir en papel, guardar o enviar estos Términos y Condiciones a una ubicación donde pueda imprimirlo, para su futura referencia y acceso; y, (iii) hasta o, a menos que este notifique a EQUAIR como se describe anteriormente, consiente en recibir exclusivamente a través de medios electrónicos todos los avisos, divulgaciones, autorizaciones, publicidad, reconocimientos y otros documentos que EQUAIR considere pertinente.

IX. Jurisdicción. –

Cualquier controversia, conflicto o reclamo derivada del uso de los Canales Digitales y / o de estos términos y condiciones se regirá por las leyes de la República de Ecuador.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las Partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez, exigibilidad, cumplimiento, incumplimiento, posibilidad, nulidad, resolución, terminación, o respecto de cualquier otro motivo relacionado de cualquier manera con estos términos y condiciones, será resuelta con la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento de que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento las partes se someten a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, y, las siguientes normativas y preceptos:

El Tribunal está integrado por un árbitro designado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito de conformidad con lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación. El Tribunal decidirá en derecho.

Para la ejecución de medidas cautelares el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.

El procedimiento arbitral será confidencial. Las costas y gastos del proceso arbitral, serán sufragados por la parte vencida.

El lugar de arbitraje serán las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.